+971 544860926
info@venixcenter.com
اختر لغة
الفئات
-
الإدارة والاستراتيجية والتطوير
-
المالية والاستثمار
-
الدعم التنفيذي وإدارة المكاتب
-
سلاسل الإمداد واللوجستيات
-
السلامة والصحة والبيئة (HSE)
-
التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
-
التسويق والمبيعات وتجربة العملاء
-
الإعلام والعلاقات العامة
-
إدارة الأزمات والمخاطر
-
العقارات والتطوير العقاري
-
الهندسية والصيانة وإدارة المرافق
-
.png)
القطاع الطبي والبيطري
-
المهارات الشخصية والتربوية
-
الحوكمة والاستدامة
-
عالم الفنون والتجميل
إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
برنامج مهني لتطوير مهارات إدارة جودة الخدمات وقياس رضا العملاء وتجربتهم، وبناء الولاء والتعامل الاحترافي مع الشكاوى باستخدام النماذج العالمية.
أونلاين
شهادة معتمدة
Venix
مدرب
أهداف البرنامج
محتوي البرنامج
مفاهيم جودة الخدمات
الفرق بين جودة المنتج وجودة الخدمة-خصائص الخدمات
نموذج الفجوات الخمس لقياس جودة الخدمة
تحليل الفجوات بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة-نموذج الفجوات الخمس (SERVQUAL) وأبعاده الخمسة
تحويل العميل الراضي إلى عميل موالٍ
الفرق بين رضا العملاء وولاء العملاء-مؤشر صافي نقاط الترويج وكيفية حسابه-بناء نظام القيم لجعل العميل مروجًا للعلامة التجارية
تجربة العميل ورحلته
مفهوم تجربة العميل-تصميم رحلة العميل-نقاط التفاعل
قياس رضا العملاء
مؤشرات الرضا (CSAT – NPS)-أدوات جمع التغذية الراجعة
استراتيجيات إدارة الشكاوى واستعادة الخدمة
أنواع الشكاوى-مهارات التعامل الاحترافي-استراتيجيات استعادة ثقة العميل
يتضمن هذا البرنامج
Venix
204
الدورات
0
طلاب
نظرة عامة على المنهج
تتضمن هذه الدورة 0 وحدات، 0 دروس، و 0 ساعات من المواد.
0
0 المراجعات
جودة المحتوى (0)
مهارات المدرب (0)
القيمة مقابل السعر (0)
جودة الدعم (0)
مواصفات الدورة
تاريخ البدء
24 سبتمبر 2026 | 07:00 ص
الأقسام
0
الدروس
0
السعة
10 طلاب
المدة
29:56 ساعات
طلاب
0
تاريخ الإنشاء
6 أكتوبر 2026
تاريخ التحديث
6 أكتوبر 2026
أنت تشاهد
إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة
Subscribe to Our Newsletter
Receive expert insights, course updates, and learning resources directly in your inbox and get notified
Additional Links
Login Register Contact Certificate Validation Become Instructor About Terms and PoliciesContact US
© 2026 Venixcenter. All Rights Reserved. Empowering Learning Worldwide.
الرد على التعليق