+971 544860926
info@venixcenter.com
اختر لغة
الفئات
-
الإدارة والاستراتيجية والتطوير
-
المالية والاستثمار
-
الدعم التنفيذي وإدارة المكاتب
-
سلاسل الإمداد واللوجستيات
-
السلامة والصحة والبيئة (HSE)
-
التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
-
التسويق والمبيعات وتجربة العملاء
-
الإعلام والعلاقات العامة
-
إدارة الأزمات والمخاطر
-
العقارات والتطوير العقاري
-
الهندسية والصيانة وإدارة المرافق
-
.png)
القطاع الطبي والبيطري
-
المهارات الشخصية والتربوية
-
الحوكمة والاستدامة
-
عالم الفنون والتجميل
الدبلوم المهني في إدارة الخدمات المشتركة
برنامج مهني يركز على تصميم وإدارة الخدمات المشتركة داخل المؤسسات، من خلال توحيد الخدمات المتشابهة، وتحديد نطاقها ومستويات تقديمها، وتنظيم العلاقة بين الجهات المقدمة للخدمة والإدارات المستفيدة، ووضع مؤشرات لقياس الجودة والكفاءة والتكلفة. يساعد البرنامج المشاركين على فهم نماذج الخدمات المشتركة وتحديات تطبيقها، وتطوير آليات تشغيل تسهم في تحسين استخدام الموارد ورفع مستوى الخدمة.
أونلاين
شهادة معتمدة
Venix
مدرب
أهداف البرنامج
محتوي البرنامج
مفهوم الخدمات المشتركة ونماذجها
- تعريف الخدمات المشتركة-أهداف توحيد الخدمات-نماذج التشغيل المختلفة-الفرق بين الخدمات المشتركة والخدمات المركزية
تحديد نطاق الخدمات المشتركة
- حصر الخدمات داخل المؤسسة-تحليل تكرار الأنشطة-تحديد فرص التجميع-تقييم جاهزية المؤسسة للتطبيق
تصميم نموذج تشغيل الخدمات المشتركة
- تحديد الهيكل التشغيلي-توزيع الأدوار والمسؤوليات-تنظيم العلاقة مع الإدارات المستفيدة-تحديد قنوات تقديم الخدمة
إدارة الطلبات ومستويات الخدمة
- تصميم رحلة طلب الخدمة-تصنيف الطلبات وأولوياتها-إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة-تحديد آليات التصعيد والمعالجة
قياس جودة الخدمة والكفاءة
- تحديد مؤشرات الأداء-قياس زمن الإنجاز-تحليل التكلفة لكل خدمة-قياس رضا الإدارات المستفيدة
إدارة الموارد والتكاليف
- تقدير احتياجات الموارد-توزيع أعباء العمل-تحليل تكلفة تقديم الخدمة-تحسين الاستفادة من الموارد
التقنيات والتحول الرقمي للخدمات المشتركة
- أنظمة إدارة طلبات الخدمة-أتمتة الإجراءات المتكررة-إدارة البيانات والتقارير-تحسين تتبع الطلبات
مشروع تطوير مركز خدمات مشتركة
- اختيار مجموعة خدمات-تحليل الوضع الحالي-تصميم النموذج المقترح-تحديد مؤشرات الأداء وخطة التحسين
يتضمن هذا البرنامج
Venix
204
الدورات
0
طلاب
نظرة عامة على المنهج
تتضمن هذه الدورة 0 وحدات، 0 دروس، و 0 ساعات من المواد.
0
0 المراجعات
جودة المحتوى (0)
مهارات المدرب (0)
القيمة مقابل السعر (0)
جودة الدعم (0)
مواصفات الدورة
تاريخ البدء
19 أكتوبر 2026 | 12:00 ص
الأقسام
0
الدروس
0
السعة
غير محدود
المدة
30:00 ساعات
طلاب
0
تاريخ الإنشاء
19 أكتوبر 2026
تاريخ التحديث
19 أكتوبر 2026
أنت تشاهد
الدبلوم المهني في إدارة الخدمات المشتركة
Subscribe to Our Newsletter
Receive expert insights, course updates, and learning resources directly in your inbox and get notified
Additional Links
Login Register Contact Certificate Validation Become Instructor About Terms and PoliciesContact US
© 2026 Venixcenter. All Rights Reserved. Empowering Learning Worldwide.
الرد على التعليق