الدبلوم المهني في إدارة الجودة والتميز المؤسسي

مفاهيم إدارة الجودة والتميز المؤسسي

مفهوم الجودة وتطورها-مبادئ إدارة الجودة-الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة-مفهوم التميز المؤسسي-أبعاد الجودة في المؤسسات-دور القيادة في بناء ثقافة الجودة
نظم إدارة الجودة وتصميم العمليات
مفهوم نظم إدارة الجودة-بناء نظام جودة فعال-تحديد وتوصيف العمليات-توثيق الإجراءات والسياسات-تحديد المسؤوليات والصلاحيات-ربط العمليات بأهداف المؤسسة
قياس الأداء ومؤشرات الجودة
مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs-تحديد مؤشرات الجودة المناسبة-قياس كفاءة وفعالية العمليات-تحليل فجوات الأداء-إعداد تقارير الجودة-استخدام البيانات في اتخاذ قرارات التحسين
التدقيق الداخلي وعدم المطابقة
مفهوم وأهداف التدقيق الداخلي-إعداد خطط وبرامج التدقيق-جمع الأدلة وتقييم النتائج-تحديد حالات عدم المطابقة-إعداد تقارير التدقيق-متابعة الإجراءات التصحيحية
إدارة المخاطر ومعالجة المشكلات
تحديد وتقييم مخاطر الجودة-تحليل أسباب المشكلات-تحليل السبب الجذري Root Cause Analysis-الإجراءات التصحيحية والوقائية CAPA-منع تكرار الأخطاء-متابعة فعالية الإجراءات المتخذة
التحسين المستمر والتميز المؤسسي
مفهوم التحسين المستمر-منهجيات تحسين العمليات-رفع الكفاءة وتقليل الهدر-تطوير الإجراءات وأساليب العمل-بناء ثقافة التحسين داخل المؤسسة-ربط التحسين بمستهدفات التميز المؤسسي
التطبيق العملي ودراسات الحالة
تحليل عمليات ومشكلات واقعية-تقييم نظام جودة قائم-تحديد فجوات الأداء-تحليل حالات عدم المطابقة-إعداد خطة تحسين-تطبيق أدوات الجودة على حالات عملية