الدبلوم المهني في إعادة تصميم العمليات وتحسين الإجراءات

دبلوم مهني متقدم لتطوير مهارات تحليل العمليات وإعادة تصميمها وتحسين الإجراءات، وتطبيق Lean وSix Sigma، وبناء مؤشرات الأداء وإدارة التغيير.

أونلاين

شهادة معتمدة

Venix

مدرب

أهداف البرنامج

تمكين المشاركين من تحليل العمليات المؤسسية وتحديد فرص التحسين.

إكساب المشاركين مهارات إعادة تصميم العمليات وتبسيط الإجراءات.

تطبيق منهجيات Lean وSix Sigma وكايزن في تحسين الأداء.

رسم العمليات وتوثيقها باستخدام الأدوات والنماذج المعتمدة.

إعداد الأدلة الإجرائية وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح.

بناء مؤشرات لقياس أداء العمليات ومتابعة نتائج التحسين.

توظيف الأتمتة والحلول الرقمية في تطوير الإجراءات.

قيادة التغيير المصاحب لتطوير العمليات وضمان استدامته.

محتوي البرنامج

الإطار العام لإدارة العمليات

مفهوم العملية وسلسلة القيمة-أنواع العمليات وتصنيفها-دورة حياة تطوير العمليات

تحليل العمليات وتشخيص الوضع الراهن

رسم العمليات (SIPOC ومخططات التدفق)-تحديد الاختناقات ومواطن الهدر-تحليل الأسباب الجذرية

منهجيات إعادة تصميم العمليات

هندسة العمليات (BPR)-مبادئ التبسيط والدمج والحذف-تصميم الوضع المستهدف للعملية

نمذجة العمليات

أساسيات نمذجة BPMN-بناء خرائط العمليات التفصيلية-تحديد نقاط الرقابة والقرار

منهجيات التحسين المستمر

مبادئ Lean وتقليل الهدر-أساسيات Six Sigma ودورة DMAIC-كايزن ودورة PDCA

توثيق الإجراءات وإعداد الأدلة

هيكل دليل السياسات والإجراءات-صياغة الإجراءات التشغيلية المعيارية (SOPs)-تحديد الأدوار والمسؤوليات (RACI)

قياس أداء العمليات

مؤشرات أداء العمليات (KPIs)-بطاقات قياس الأداء-تحليل النتائج واتخاذ القرار

الأتمتة والتحول الرقمي للعمليات

تحديد العمليات القابلة للأتمتة-مقدمة في أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وسير العمل-تقييم الجدوى والعائد

إدارة التغيير واستدامة التحسين

مقاومة التغيير وأساليب التعامل معها-خطة التواصل والتدريب-متابعة التنفيذ وضمان الاستدامة

التطبيق العملي

دراسات حالة في تطوير العمليات-مشروع تطبيقي لإعادة تصميم عملية مؤسسية-عرض النتائج وخطة التنفيذ