الدبلوم المهني في إدارة تجربة الضيف والتميز في الخدمات الفندقية

تعلم إتقان إدارة تجربة الضيف والتميز الخدمي في قطاع الضيافة: ابدأ بتصميم رحلة المتعامل وتحديد نقاط التماس الأساسية لتأمين تجربة سلسة، واكتشف أسرار فهم وتجاوز توقعات النزلاء للحفاظ على أعلى مستويات الجودة. يغطي البرنامج المهارات المتقدمة للتواصل الفعال، الذكاء العاطفي، والتعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة لتحويلها إلى فرص لبناء الولاء. كما يركز على تطبيق معايير التميز في تقديم الخدمة الفندقية، القيادة والتحفيز لفرق العمل، وقياس رضا الضيوف باستخدام مؤشرات الأداء الحديثة لتطوير السمعة المؤسسية وزيادة الربحية.

أونلاين

شهادة معتمدة

Venix

مدرب

أهداف البرنامج

إكساب المشاركين المعارف والأساليب الحديثة لتصميم وإدارة تجربة ضيف استثنائية في كافة مراحلها.

تمكين المشاركين من رسم خرائط رحلة المتعامل (Customer Journey Mapping) وتحديد نقاط التماس الأساسية وتطويرها.

تنمية مهارات التواصل المتقدم والذكاء العاطفي لفهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتجاوزها.

إتقان أساليب التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الحرجة وتحويل المشكلات إلى فرص لبناء الولاء.

تطبيق معايير الجودة والتميز العالمية في تقديم الخدمات الفندقية وضمان استدامتها.

تدريب المشاركين على استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ($KPIs$) لقياس وتقييم مستويات رضا النزلاء.

تعزيز ثقافة التميز الخدمي لدى فرق العمل الفندقية وتحفيزهم لتقديم أفضل أداء.

محتوي البرنامج

مفهوم تجربة الضيف وأهميتها في تميز المؤسسات الفندقية

خرائط رحلة المتعامل (Customer Journey Mapping) ونقاط التماس

أساليب فهم توقعات الضيوف وتصميم خدمات تفوق التطلعات

الذكاء العاطفي والتواصل المتقدم في التفاعل مع النزلاء

استراتيجيات التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة

تطبيق معايير التميز والجودة العالمية في الخدمة الفندقية

ثقافة الخدمة الاحترافية وتدريب وتحفيز فرق الضيافة

قياس رضا النزلاء ومؤشرات الأداء الرئيسية ( $KPIs$ )

أساليب تحويل الضيوف إلى سفراء دائمين للعلامة التجارية

إدارة الانطباع الأول والأخير وأثرهما على السمعة المؤسسية

يتضمن هذا البرنامج

شهادة مهنية دولية صادرة عن الوكالة الأمريكية للتطوير الإداري ودراسات التسويق (AAADMS). - شهادة من المكتب الثقافي العالمي (ICO). - بطاقة عضوية من الوكالة الأمريكية للتطوير الإداري ودراسات التسويق (AAADMS). - شهادة حضور من مركز فينكس للتدريب والاستشارات بدبي، بنسختين: العربية والإنجليزية. - تسجيل كامل لجميع المحاضرات. - نسخ مطبوعة من الشهادات. - شحن جميع الشهادات إلى عنوان المتدرب مجانًا.